Talqivo vs ServiceNow Customer Service Management : comment le travail s’organise
ServiceNow Customer Service Management relie dossiers, données clients, engagements de service et réalisation entre équipes. Talqivo relie tâches, formulaires et collaboration ; évaluez-le pour des processus internes plutôt que comme remplacement d'une plateforme de service client d'entreprise.
Comparez les fonctionnalités, côte à côte.
Retrouvez 62 possibilités de Talqivo et de ServiceNow Customer Service Management dans un même tableau.
Native désigne une fonctionnalité intégrée au produit, sans garantir sa présence dans toutes les offres. L’accès et les limites peuvent dépendre de l’offre, de l’édition, de modules complémentaires ou des paramètres.
- Native
- Sous conditions
- Intégration
- Partielle
- Non native
- Non confirmée
Nous n’avons pas confirmé cette fonctionnalité dans la documentation officielle indiquée. Cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
62 fonctionnalités · 9 catégories
Sources de ce tableau de fonctionnalités
- ServiceNow CSM cases, knowledge, customer channels and routing scope
- CSM case records, case tasks and related service context
- CSM case task lists, attachments and sending email within cases
- CSM editions, playbooks, advanced work assignment and analytics
- CSM agent schedules, Outlook connection and CSM mobile app
- CSM portals create and track customer cases, not generic project forms
- Platform Visual Task Boards require suitable UI and activation
- Task record boards with comments and attachments
- Platform field policies and conditional form behaviour need configuration
- Platform Flow Designer, configuration and execution details
- CSM integration spoke and separate application dependencies
- Separate Strategic Portfolio Management capabilities for goals and agile backlogs
- CSM time recording requires its plugins and creates approval timesheets
- Platform REST APIs with caller permissions
- Platform scheduled email reports with setup and roles
- Platform record and list export formats, subject to access
- CSM internal and external roles, account teams and access rules
- Separate Project Management: import project tasks with transform maps
- Platform SAML SSO and SCIM plugin configuration
- Configurable auditing of enabled platform tables
- Platform localization requires language-pack plugins
- Platform Form Designer adds custom fields with administrative configuration
- CSM Sidebar discussions and configured external chat or call services
Quand Talqivo convient à votre travail
Envisagez Talqivo pour les demandes internes et la réalisation entre équipes lorsque tâches, formulaires et documents répondent au besoin sans exiger une plateforme spécialisée de dossiers clients.
Quand ServiceNow Customer Service Management peut mieux convenir
ServiceNow CSM couvre dossiers spécialisés, droits aux services, accords de niveau de service et canaux clients. Les formulaires et processus de tâches de Talqivo ne remplacent pas ce système complet.
Comparez le travail, étape par étape.
Faites défiler le tableau horizontalement pour lire les deux côtés de la comparaison.
| Les points qui comptent | Talqivo | ServiceNow Customer Service Management |
|---|---|---|
| Dossiers et contexte de service | Organisez les demandes en tâches avec responsables, champs, travail lié et historique ; ce n'est pas un modèle équivalent de dossiers clients ou de droits aux services. Voir le fonctionnement dans Talqivo | Les dossiers réunissent échanges, comptes, produits, actifs, contrats, droits aux services et accords de niveau de service pour suivre le problème et sa résolution. |
| Canaux clients et réception des demandes | Recueillez les demandes par formulaires ou e-mail configuré et partagez du contenu choisi ; cela ne fournit pas un portail équivalent de service client omnicanal. Voir le fonctionnement dans Talqivo | CSM propose un service multicanal et des parcours en libre-service reliés aux connaissances, catalogues de services et suivi des dossiers, selon la configuration. |
| Travail entre équipes de service | Configurez l'orientation des tâches, les conditions et actions de suivi, puis examinez la réalisation dans des tableaux pour le travail interne adapté au modèle de projet partagé. Voir le fonctionnement dans Talqivo | CSM relie les processus de contact, d'opération et de gestion interne, avec dossiers et analyses de service pour coordonner la résolution entre équipes. |
Préparez le changement avant de tout transférer.
Commencez par un projet représentatif. Vérifiez les responsables, les dates, les statuts, les champs personnalisés, les pièces jointes et les droits d’accès. Décidez ensuite de ce qui doit migrer et de ce qui restera en référence.
Conservez dossiers clients, droits aux services et engagements dans le système qui les gère. Testez un processus interne dans Talqivo, en transférant un périmètre de travail défini par fichiers compatibles ou connexion API conçue séparément, après attribution des responsabilités.
Explorer l’importation et la migrationFaites une place au travail qui compte.
Lancez votre prochain projet dans Talqivo. Commencez par une tâche, invitez votre équipe et construisez la suite ensemble.
Commencer gratuitementLes noms des produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Ces comparaisons indépendantes n’impliquent aucune affiliation ni approbation de leur part.